Política de reembolso y devolución
Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Revise detenidamente nuestra política de reembolso y devolución antes de realizar una compra.
Devoluciones
Los artículos sin usar se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la recepción, pero están sujetos a una tarifa de reposición del 15%. Para procesar una devolución, los clientes deben solicitar un formulario de autorización de devolución de mercancía (RMA) poniéndose en contacto con nosotros directamente. Este formulario debe incluirse con el envío de devolución.
Todos los gastos de envío de devolución son responsabilidad del comprador. Se emitirá un reembolso una vez que los artículos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados para detectar cualquier daño. Si se encuentran daños o si la devolución no cumple con nuestros criterios de devolución, el monto del reembolso puede ajustarse en consecuencia. Si compra piezas para una futura construcción, tenga en cuenta que el período de devolución está limitado a 30 días.
Devoluciones de productos instalados o con ajuste probado
Si un artículo ha sido instalado o probado, pero permanece sin daños, aún puede devolverse dentro de los 30 días; sin embargo, se aplicará una tarifa de reposición del 15%.
Para los artículos que han sido pintados al polvo, cualquier rasguño o grieta requerirá un nuevo recubrimiento, y se aplicará una tarifa adicional del 10% por el nuevo recubrimiento al monto del reembolso.
Artículos no retornables
Los productos que han sido usados y exceden el período de devolución de 30 días no son elegibles para devolución a menos que estén cubiertos por la garantía.
Las reclamaciones de garantía se evalúan caso por caso y se procesarán de acuerdo con la política del fabricante. Si cree que su artículo califica para una reclamación de garantía, póngase en contacto con nosotros para obtener más instrucciones.
Cancelaciones de pedidos
Si desea cancelar su pedido antes de que se haya procesado, tenga en cuenta que se deducirá una tarifa de procesamiento del 10% de su reembolso. Esta tarifa cubre el procesamiento de tarjetas de crédito no reembolsables y las tarifas de comerciante incurridas en el momento de la compra, que no se nos reembolsan cuando se cancela o se reembolsa un pedido.
Si un artículo dentro de un pedido necesita ser eliminado o cancelado sin cancelar el pedido completo, se deducirá una tarifa de procesamiento del 5% del reembolso de ese artículo. Esta tarifa también cubre los costos de transacción no reembolsables de nuestro procesador de pagos.
Para artículos fabricados a pedido, como parachoques y deslizadores de roca, no se permiten cancelaciones después de 72 horas desde el momento de la compra. Estos artículos entran en la cola de fabricación después de este período y no son reembolsables sin excepción.
Artículos perdidos o dañados
Si su artículo llega dañado, o si ha recibido un número de seguimiento pero no ha recibido su envío, debe notificarnos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para que podamos presentar una reclamación ante el transportista. Todos nuestros envíos están asegurados y trabajaremos para resolver el problema lo más rápido posible.
Tenga en cuenta que las reclamaciones no se pueden procesar después del período de 30 días. Es responsabilidad del cliente inspeccionar el paquete a su llegada e informar cualquier problema de manera oportuna.
Proceso de devolución
Si necesita iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros para solicitar un formulario RMA. Este formulario debe incluirse con su envío de devolución para garantizar un procesamiento adecuado. Las devoluciones sin un formulario RMA pueden experimentar retrasos o ser denegadas.
Para cualquier pregunta o asistencia adicional, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: info@overlandtrek.com
¡Agradecemos su negocio y estamos aquí para ayudarle!