Politique de remboursement et de retour

Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour avant de faire un achat.

 Retours

Les articles non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception, mais ils sont soumis à des frais de restockage de 15 %. Pour traiter un retour, les clients doivent demander un formulaire d'autorisation de retour de marchandise (RMA) en nous contactant directement. Ce formulaire doit être inclus avec l'envoi de retour.

 Tous les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur. Un remboursement sera émis une fois que les articles retournés auront été reçus et inspectés pour tout dommage. Si des dommages sont constatés ou si le retour ne répond pas à nos critères de retour, le montant du remboursement peut être ajusté en conséquence. Si vous achetez des pièces pour une future construction, veuillez garder à l'esprit que la fenêtre de retour est limitée à 30 jours.

 Retours pour les produits installés ou pour lesquels une tentative d'ajustement a été effectuée

Si un article a été installé ou essayé, mais qu'il est resté intact, il peut toujours être retourné dans les 30 jours ; cependant, des frais de réapprovisionnement de 15 % seront appliqués.

 Pour les articles qui ont été revêtus de poudre, toute rayure ou fissure nécessitera un nouveau revêtement, et des frais de nouveau revêtement supplémentaires de 10 % seront appliqués au montant du remboursement.

 Articles non retournables

Les produits qui ont été utilisés et qui dépassent la fenêtre de retour de 30 jours ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils sont couverts par la garantie.

 Les réclamations au titre de la garantie sont évaluées au cas par cas et seront traitées conformément à la politique du fabricant. Si vous estimez que votre article est éligible à une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter pour plus d'informations.

 Annulations de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit exécutée, veuillez noter que des frais de traitement de 10 % seront déduits de votre remboursement. Ces frais couvrent les frais de traitement des cartes de crédit non remboursables et les frais de commerçant encourus au moment de l'achat, pour lesquels nous ne sommes pas remboursés lorsqu'une commande est annulée ou remboursée.

 Si un article d'une commande doit être retiré ou annulé sans annuler la commande entière, des frais de traitement de 5 % seront déduits du remboursement de cet article. Ces frais couvrent également les coûts de transaction non remboursables de notre processeur de paiement.

 Pour les articles fabriqués sur commande, tels que les pare-chocs et les glissières, les annulations ne sont pas autorisées après 72 heures à compter de l'achat. Ces articles entrent dans la file d'attente de fabrication après cette période et deviennent non remboursables sans exception.

 Articles perdus ou endommagés

Si votre article arrive endommagé, ou si vous avez reçu un numéro de suivi mais n'avez pas reçu votre envoi, vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant la livraison afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur. Tous nos envois sont assurés et nous nous efforcerons de résoudre le problème le plus rapidement possible.

 Veuillez noter que les réclamations ne peuvent être traitées au-delà de la période de 30 jours. Il est de la responsabilité du client d'inspecter le colis à l'arrivée et de signaler tout problème en temps voulu.

 Procédure de retour

Si vous devez initier un retour, veuillez nous contacter pour demander un formulaire RMA. Ce formulaire doit être inclus avec votre envoi de retour pour garantir un traitement correct. Les retours sans formulaire RMA peuvent subir des retards ou être refusés.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support client : info@overlandtrek.com

 Nous apprécions votre fidélité et sommes là pour vous aider !