Politique de traitement des commandes et d'expédition
Délais de production des produits
Le délai de production pour tous les produits est d'une semaine. Une fois votre commande prête à être expédiée, nous organiserons immédiatement son envoi.
Informations de suivi
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition automatique avec les détails de suivi à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Modification et mise à jour de commande
Si vous nous contactez concernant votre commande pour demander des modifications (telles que la mise à jour des quantités, la modification d'articles ou l'ajout de produits), veuillez noter ce qui suit :
· Les modifications ne peuvent être effectuées que si votre commande n'a pas déjà été traitée ou expédiée.
· Nous vous accordons jusqu'à 7 jours ouvrables pour répondre afin de confirmer la manière dont vous souhaitez que nous procédions au changement.
· Si nous ne recevons pas de réponse dans les 7 jours ouvrables, la commande sera expédiée telle qu'elle a été initialement passée.
· Dans de tels cas, vous serez responsable de tout retour (le cas échéant) ou devrez passer une nouvelle commande si vous tentiez d'ajouter des articles supplémentaires.
Cette politique garantit que les commandes sont traitées en temps voulu et évite les retards inutiles.
Exactitude de l'adresse de livraison
Veuillez vous assurer que toutes les informations d'adresse sont correctes lors de la passation de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes causés par des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Si nous avons saisi une mauvaise adresse de notre côté, nous assumerons l'entière responsabilité des frais de retour et de réexpédition.
Méthodes d'expédition
Nous travaillons avec nos propres partenaires transporteurs. Nous expédierons votre commande dans les plus brefs délais.
Si vous avez un transporteur de fret préféré, vous pouvez le demander au moment de la planification de votre enlèvement de fret, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre préférence.
Estimations des coûts d'expédition de fret
· Les tarifs de fret estimés varient en fonction du lieu et des conditions de livraison :
· Asie : 399 $
· Europe, Moyen-Orient : 399 $
· Amérique: 399 $
· Australie : 399 $
Ce sont des estimations générales. Les coûts finaux sont déterminés au moment du devis et peuvent varier en fonction du type d'adresse et des frais accessoires.
Responsabilité du transporteur et retards
Nous ne sommes pas responsables des retards du transporteur dus à :
· Conditions météorologiques
· Grèves
· Congestion portuaire
· Catastrophes naturelles
· Fermetures gouvernementales
· Force majeure ou autres conditions indépendantes de notre volonté
Nous vous aiderons à déposer des réclamations pour les services garantis qui ne respectent pas leur engagement, mais les remboursements ne sont émis que si le transporteur rembourse le coût.
Frais d'expédition sur les retours
Les frais d'expédition ne sont en aucun cas remboursables. Si vous retournez un article, les frais d'expédition initiaux ne seront pas crédités, et le retour des frais d'expédition est la responsabilité de l'acheteur, sauf indication contraire de notre équipe.
Articles manquants, endommagés ou non livrés
Si votre commande arrive manquante ou endommagée, ou si votre suivi indique « livrée » mais que vous ne l'avez pas reçue, informez-nous dans les 30 jours suivant la livraison ou la date d'expédition (selon le cas). Les réclamations ne peuvent pas être traitées après ce délai.
Veuillez inspecter tous les colis à leur arrivée et signaler immédiatement tout problème. Les réclamations tardives peuvent entraîner la perte d'éligibilité à un remboursement, un remplacement ou un litige avec le transporteur.
Veuillez noter qu'une fois qu'un article est marqué comme « Livré » par le transporteur, il peut ne plus être éligible à une réclamation. Dans de tels cas, nous vous recommandons de contacter immédiatement votre bureau de transport local.